Акыркы жылдары ишеним телефону калкты товарлар жана кызматтар жөнүндө маалымдоонун кеңири тараган түрүнө айланды. Аны ири өндүрүш компаниялары, соода түйүндөрү жана орто бизнестин өкүлдөрү жигердүү колдонушат. Мындай иш-чаралар штаттык мекемелер жана федералдык жана аймактык бийликтер тарабынан жарандарга ар кандай актуалдуу маселелерди түшүндүрүү максатында уюштурулат. Ишеним телефонунун маңызы анын демилгечисинин статусунан көз каранды эмес жана төмөнкүлөргө байланыштуу: адам телефон аркылуу суроо берип, дароо компетенттүү жооп алат.
Ал зарыл
- - жайлар;
- - өзүнчө телефон номери же телефон номерлери;
- - персонал.
Нускамалар
1 кадам
Ишеним телефонуңуздун убактысын жана убакытын аныктаңыз. Ал туруктуу, мезгилдүү же бир жолку, күнү-түнү же чалууларды кабыл алуу үчүн белгиленген убакыт менен болушу мүмкүн. Узактыгы түздөн-түз сиз жетүүнү каалаган максаттарга көз каранды. Мисалы, Интернет кызматын көрсөтүүчү өз кардарларына күнү-түнү иштей турган телефондук колдоо көрсөтүүгө кызыкдар. Университетте кирүү сынактары учурунда жана күндүзү гана ысык линияны орнотуу максатка ылайыктуу.
2-кадам
Чалууларды кабыл алуу ыкмасын тандаңыз: өз алдынча же атайын чалгындоо борборлорунун кызматкерлери аркылуу. Акыркы учурда, сиз өзүңүздү көптөгөн техникалык көйгөйлөрдөн куткарасыз. Бирок өзүбүздүн “ишеним телефону” иштеги кемчиликтерди жоюу убактысын кыскартат. Кардарлардын чалууларын өндүрүштүн нюанстарын жакшы билген жана тез арада керектүү адистерге кайрылып, талаш-тартыштарды тактаган сиздин кызматкерлер кабыл алышат. Мындан тышкары, каалаган тандоодон баштап, убакыттын өтүшү менен ишеним телефонунун механизмин ыңгайлуураак кылып өзгөртө аласыз.
3-кадам
Эгерде сиз ички ресурстарды гана колдонууну чечсеңиз, анда анын иштөө мөөнөтү бою ишеним телефону үчүн өзүнчө телефон номерлерин бөлүп берүү жөнүндө кам көрүңүз. Сиз жашаган жердеги бир нече туруктуу жана уюлдук операторлорго барыңыз. Төмөнкү ойлорду билип алыңыз: бир мүнөттүк маектешүүнүн баасы, бир айлык акынын болушу, көп каналдуу номерди туташтыруу мүмкүнчүлүгү, эсинде оңой сакталган номерлердин болушу, узак мөөнөттүү кызматташуу үчүн арзандатуунун суммасы, келишимди мөөнөтүнөн мурда бузуу шарттары, уюлдук операторлор үчүн ишенимдүү сигнал кабыл алуу зонасы ж.б. Эң ылайыктуу компания менен келишим түзүңүз.
4-кадам
Ишеним телефонунун кызматкерлери үчүн өзүнчө бөлмө бөлүп бериңиз. Бөлмөнү ыңгайлуу кеңсе эмеректери жана компьютердик шаймандар менен жабдууңуз керек. Операторлорду Интернетке кошуу, өзүнчө электрондук почта дарегин берүү. Бул операторлор менен компаниянын башка адистеринин өз ара аракеттенүүсүнүн натыйжалуулугун жогорулатат. Мүмкүн болсо, кирген чалууларды электрондук каттоону уюштуруңуз. Эгерде сизде атайын компьютердик программа жок болсо, анда ар кандай таблицалык редактордун, мисалы, Excelдин негизинде иш кагаздарын жүргүзсөңүз болот.
5-кадам
Ишеним телефонуңуздун кызматкерлерин окутуу. Жакшы реакцияга жана аналитикалык акылга ээ компетенттүү, демилгелүү адамдарды тандаңыз. Кошумча плюс катары достукту жана стресске туруштук берүүнү караңыз. Сиздин кызматкерлер ар кандай адамдар менен баарлашууга, татаал, балким чыр-чатактарды тезинен чечүүгө аргасыз болушат. Бардыгы үчүн иштөө графигин ойлонуп, иштин башталыш жана бүтүү убактысын, түшкү тыныгууну так аныктаңыз. 10-15 мүнөттүк кошумча бир нече тыныгуу камтылгандыгын унутпаңыз, анын учурунда кызматкерлер кеңседен чыгып кетишет жана "дем алып" кетишет.
6-кадам
Телефондук сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү боюнча көрсөтмөлөрдү иштеп чыгуу. Оператор чалып жаткан кардар менен биринчи болуп учурашып, уюмдун атын жана анын фамилиясын так айтып чыгышы керек. Андан кийин, мисалы: "Мен сизге кантип жардам бере алам?" жана аны угуп, анын сөзүн бөлбөй жана такталган суроолорду бербей. Сүйлөшүүнүн бирдей аякташы жөнүндө дагы ойлон.
7-кадам
Ар бир операторго уюмдун кызматкерлеринин телефон номерлеринин жана башка байланыштарынын тизмесин жана алардын компетенциясына кирген маселелердин тизмесин берүү. Ишеним телефонунун кызматкерлери дуушар болушу мүмкүн болгон эң курч темаларды алдын ала айтууга аракет кылып, алдын ала анализдеп, жооптордун бир нече вариантын даярдаңыз.
8-кадам
Сиздин ишеним телефонуңузду жарнамалаңыз. Жарнамаларды гезит, журнал, радио жана телевидениеге жайгаштырыңыз. Салттуу маалымат каражаттары үчүн натыйжалуулугу жагынан кем калбаган "оозеки сөздү" унутпаңыз: досторуңузга, курбуларыңызга, кардарларыңызга пландарыңыз жөнүндө айтып бериңиз, маалыматты өз тааныштарына өткөрүп берүүсүн өтүнүңүз. Ишеним телефонунун номерин өнүмүңүздүн таңгагына же билдирүү такталарына илинген же көчөгө таратыла турган атайын баракчаларга басып чыгарыңыз.
9-кадам
Ишеним телефону ачылгандан бир жумадан кийин анын ишине анализ жасаңыз. Ушул убакка чейин, сиз иш-чаранын күчтүү жана алсыз жактарын аныктаганга жетиштүү материал топтогон болосуз.
