Джон Скоул - биринчи класстагы тейлөө кызматкери. Эркек уюм канчалык сапаттуу кызмат көрсөтсө, ошончолук көп акча таба алат деп эсептейт.
Джон Скоул Американын тейлөө маданиятынын алдыңкы адистеринин бири. Ал көп сандаган китептердин жана мотивациялык программалардын автору катары белгилүү.
Джон Шоулдун мүнөзү жана карьерасы
Джон Шоул Миннесота штатындагы Миннеаполис шаарында 1947-жылы жайында төрөлгөн. Бала ар дайым ийгиликке умтулуп, максатына оңой жетти.
Джон өзүнүн жаш кезин туулган жериндеги Сент-Томас колледжинде өткөргөн. Окууну аяктагандан кийин, ал өмүрүн сатууга арнаган. Алгачкы кирешесин Пол Мейер программасынын алкагында машыгууга жумшаган, бул анын карьерасынын башталышын белгилеген. 1970-жылдары, ал бир катар аткаруучу тренингдерди негиздеп, аткаминерлерге аткаруучулук көндүмдөрүн жана баарлашуу психологиясын ийгиликтүү үйрөткөн.
1972-жылы эле, анын жетекчилиги астында Кызматтын сапаты институту түзүлүп, анын башкы максаты компаниядагы тейлөөнү жакшыртуу жана кардарлардын көңүлүн буруу болгон. 1979-жылы Джон Скоул дүйнөдөгү биринчи кызматты өркүндөтүү программасын түзгөн. Бул ойлоп табуу кызматы уюмдарынын дүйнөсүндө чоң жетишкендик болуп калды жана бүгүнкү күнгө чейин ийгиликтүү колдонулуп келе жатат.
1987-жылы Америка Кошмо Штаттарынын алдыңкы журналдарынын версиясы боюнча Джон Скоул "Кызмат көрсөтүүчү маданияттын гуру" наамына ээ болгон. Дээрлик 20 жылдан кийин менеджер тарыхтагы эң ири тейлөө келишимин түзүп, Россиянын базарына чыгат. Ошол учурдан баштап, анын өнүмдөрүн Business Training Russia компаниясы сунуштайт.
Джон Скоул жазган китептер
Джон Скоул бизнес-тренингдерди жана машыктыруучу программаларды өткөрүүдөн тышкары, кызматка арналган бир нече китептердин автору болгон. Анын ар бир басылмасы бестселлер болуп, он бир тилге которулган.
Төмөнкү басылмалар популярдуулукка жетишти:
- Кардарларды тейлөө аркылуу мыктылыгына жетишүү. Кызмат стратегиясын кантип жана эмне үчүн ишке ашырууну билгиси келген уюмдар үчүн библия.
- Кардар - Босс: Төлөгөн нерсеңизди алуу үчүн практикалык колдонмо жана башкалар.
- НАКТАЛОО: Көбүрөөк акча таап, кызмат ордунан жылыңыз, жумуш ордуңузду сүйүңүз.
- Электрондук кызмат. Кызматтын тегерегинде курулган ылдамдык, технология жана баа.
- Жашоо үчүн берилгендик Кантип бактысыз болууга болот. Кардарлар Тозоктон Бейишке 60 секундда же андан азда. (Ишенимдүү кардар: кантип ачууланган кардарды 60 секунда ичинде бактылуу кардарга айлантуу керек).
Джон Шоллдун "Биринчи класстагы кызмат атаандаштыктын артыкчылыгы" деген китебинин бири дүйнөдөгү эң популярдуу 20 бизнес китепке кирген.
Джон Шол азыр
Учурда, Джон Скоул көпчүлүк популярдуу телекөрсөтүүлөрдүн байма-бай коногу. Сөзмө-сөз алардын чөйрөсүндөгү адамдардын бардыгы аны билишет. Коомдук жашоосунан тышкары, Джон сервис стратегиясы жаатында ар кандай басылмалар үчүн макалаларды жазат. Ал 5 континентте машыктыруучуларды жана машыгууларды өткөрөт.
Жумушка кумарлануусунан тышкары, Джон Скоул лыжа тебүүнү жана балык уулоону жакшы көрөт. Жогорку жумушка орношконуна карабастан, ал киши үй-бүлөлүү, эки баласы бар.
Джон Скоул негиздеген компания бүгүнкү күнгө чейин 40 мамлекетте эки миллиондон ашуун адамды окуткан.
9 сапаттуу тейлөөнүн негизги эрежелери Джон Шоул
Узак жана ийгиликтүү карьерасында Джон Скоул сапаттуу кызмат көрсөтүүнүн кепилдиги болгон 9 негизги эрежелерди түзүүгө жетишти. Аларга төмөнкүлөр кирет:
- Сен менен сыймыктанышыбыз керек. Эгерде сиз өзүңүздү жана ишиңизди тоготпосоңуз, анда сөзсүз түрдө өзүңүздү, демек, бекемди жок кыласыз.
- Сылыктык - ийгиликке жетелөөчү жол. Ар бир кардарга "Рахмат" жана "Сураныч" деп айтуу тейлөө сапатын жогорулатат. Кардар менен жөн гана учурашкандан оңой нерсе жок.
- Кош келиңиз. Жылмайыңыз жана позитивдүү маанайда болуңуз. Жоопкерчилик ар дайым кайдыгерликтен жогору турат.
- Талап кылынат. Эгерде сиз кардарга бир нерсе убада кылган болсоңуз, анда сөзсүз түрдө келишимди аткарыңыз.
- Адамдарды ук. Ар бир адам угууну каалайт. Адамдарга бир аз көбүрөөк кызыгуу көрсөтүңүз, балким, бул көйгөйдү башкача жол менен чечет.
- Сиз өз ишиңиздин адиси болушуңуз керек. Компанияңызга кайдыгер карабаңыз. Мыкты болуу үчүн, ал жөнүндө баарын билип, андан да көп нерсени билишиңиз керек.
- Стресстин жакшы болушуна жол бербеңиз. Терс факторлор бардык жерде болот - алар менен күрөшүүнү үйрөнүңүз.
- Ийкемдүү болуңуз. Бир эле көйгөй бир нече чечимге ээ болушу мүмкүн. Үлгүнү ээрчибеңиз.
- Мындан да активдүү болуңуз. Бул лидердин негизги өзгөчөлүгү.
Ушул эрежелердин жардамы менен, Джон Шоллдун айтымында, ар кандай бизнес ийгиликтүү болот. Эң башкысы, өз ишиңизге жоопкерчиликтүү мамиле жасап, өзүңүздү толугу менен ага арноо керек, ошондо гана сиз натыйжага жетише аласыз. Кыйынчылыктар бардык жерде бар, аларды жеңүүнү үйрөнүшүңүз керек. Эч кандай чечилбеген көйгөй жок - алсыз адамдар бар, алар менен күрөшүүгө даяр эмес. Натыйжада алардын жоктугу эмес, иш-аракеттер талап кылынат.
